Singapūras meitenes ir aviācijas industrijas ikonas, Singapore Airlines zīmola vēstnieces, kas iemieso apkalpošanas un žēlastības ideālu. Bet kas nepieciešams, lai uzturētu aviokompānijas bargi stingros standartus? Mēs devāmies uz aviosabiedrības Singapūras lidojošo koledžu (SFC), lai to uzzinātu.

Skatoties daļu

Pirmkārt, novērsīsim izplatītu nepareizu priekšstatu. Neskatoties uz Singapūras meiteņu slavu un zīmola vēsturi, 40 procenti Singapūras meiteņu faktiski ir puiši. Uz tiem attiecas tie paši stingrie kopšanas, apkalpošanas un drošības apmācības standarti. Ir dzimumam piemēroti kniebieni, taču tie netiek viegli izturēti. Kā mēs redzējām no pirmavotiem, SFC neviens neapmeklē apmācību.

Singapore Airlines kopšanas prasības ir īpašas. Ir piecas apstiprinātas frizūras. Singapūras meitenēm ar garākiem matiem tie jāvalkā apstiprinātā franču valodā vai ar parakstu Singapūras meiteņu šinjonā. Šīs maizītes platumam jābūt no 6,5 līdz 7,0 cm, un tā ir jākoncentrē starp 1 un 3 pulksteņa pozīcijām galvas aizmugurē.

Lidojumu pavadoņi, kurus satikām SFC, pastāstīja, ka maizītes pareiza labošana pirmo reizi var ilgt stundu, bet ar praksi viņi dažu minūšu laikā spēj kārtīgi uzlikt matus. Lai izvairītos no nepatikšanām, Singapūras meitenes var valkāt matus laumiņa griezumā vai bobā - ja vien bobs neslīd uz priekšu, lai, noliekoties, aizsegtu seju.

Singapūras puišiem ir jātur savi mati griezti - ne garāki par 0,3 cm aizmugurē. Nagi jāapgriež. Dāmām maksimālais garums ir 0,4 cm, kungiem - 0,2 cm.

Daļa no šo prasīgo prasību iemesla ir higiēniska: atstāt vaļīgus matiņus bez ēdienreizes un nodrošināt, lai stjuarti nesabojātu ievainotus vai saplaisājušus nagus, kas varētu kļūt sāpīgi vai inficēti, traucējot viņu pienākumus.

Tas nozīmē, ka konsekventa, veikls noformējums ir būtisks aviosabiedrības zīmola tēlam. Singapūras meitenēm nākamais izaicinājums ir padarīt grimu pareizu.

Aplauzuma palete ir skaidri definēta: lūpām jābūt sarkanām, un acu ēnu krāsām jāatbilst rangam (tāpat kā sarongo kebaju krāsām, ko viņi valkā kā formas tērpus). Liela uzmanība Singapūras meiteņu kosmētikai tiek pievērsta acīm, un viņi iegūst krāsu kartes, kas viņiem palīdzēs atsaukties uz apstiprināto paleti. Nagu lakai jāatbilst lūpu krāsai. Singapore Airlines Lancôme produktus izmanto tikai un vienīgi savā mācību centrā, taču stjuarti var izvēlēties citus zīmolus, ja vien krāsas atbilst pareizajai krāsai.

Singapūras puišiem ir jātur pienācīgi mitrināta āda. Bārdas un ūsas ir ārā. Vajadzības gadījumā viņi var izmantot arī vieglu korektoru, lai paslēptu plankumus.

Praktikanti uzzina, kā atveidot paraksta izskatu zem pieskatāma konsultanta uzmanības. Ja praktikanti nespēj konsekventi radīt pareizos rezultātus, tiešsaistes apmācības uzziņas papildina kursa darbu.

Apsveikums no pareizās valsts

Aviokompānija neatvainojas par to, ka tiek pieņemti darbā tikai stjuarti no Singapūras, Malaizijas, Ķīnas, Taivānas, Japānas, Korejas, Indijas, Indonēzijas un Taizemes. Tas ir likumīgi to darīt Singapūrā, un Singapore Airlines saka, ka lidojumu pavadoņu viendabīgais reģionālais izskats ir būtisks viņu zīmola pieredzei. Aviokompānijā strādā aptuveni 7500 stjuartes, un turpinās apmācība un jauno darbinieku atlasīšana. Iekļūšana mācību centrā ir iekārojama, tāpēc aviosabiedrībai nekad netrūkst darbinieku, kas atbilst viņu specifiskajai kvalifikācijai.

Izsakot pieklājīgu uzticību

SIA stjuartiem ir jāapgūst aviokompānijas starptautiskajiem pasažieriem piemērotas sociālās etiķetes nianses. Tas nenozīmē, ka viņi ir apmācīti būt kalpojošiem. Tā vietā gan Singapūras meitenes, gan puiši mācās, kā diplomātiski rīkoties ar traucējošiem pasažieriem, un var pārtraukt nepiedienīgu izturēšanos, nenokļūstot nevienam uzmanīgi saspiestam matam. Atkārtota apmācība imitētās kajītēs māca praktikantus risināt kopīgus dienesta jautājumus, rūpīgi pārbaudot vienaudžus un stingrus drošības un ārkārtas procedūru pasniedzējus.

Lai izturētu, viņiem ir jāpierāda, ka viņi ar pārliecību var rīkoties ar visu, kas viņiem nākas. Stjuartes nevar satraukt, ja kaut kas noiet greizi, treneris to neapmierina vai pat tad, kad pasaules prese skatās pa simulētajiem salona logiem, kad viņi cīnās ar dilemmu. Viņu autoritatīvā žēlastība ar laiku uzlabojas. Vecākie treneri ir atbruņojoši jauki, taču jūs nevēlaties tos šķērsot.

Apgūst drošības apmācību

Apmācot stjuartus par pamatiem, tostarp maltīšu apkalpošanas procedūrām un vīnu vērtēšanu, SFC uzmanības centrā ir nodrošināt, lai stjuarti varētu rīkoties ārkārtas situācijās. Vairāki kabīnes avārijas simulatori, tostarp milzīgs viļņu ģenerēšanas baseins atklātas jūras lidmašīnu grāvju praksei, Singapūras meitenēm un puišiem ļāva veikt ārkārtas fiziskus izmēģinājumus. Tāpat kā viņu vienaudžiem visā pasaulē, arī aviokompānijas stjuartiem jāapgūst pirmā palīdzība, CPR un ugunsdzēsības. Drošības apmācība turpinās, katru gadu veicot atkārtotas pārbaudes.

Uzvilkt šo slaveno formas tērpu

Pirmo reizi 1968. gadā ieviestais un Pjēra Balmaina izstrādātais Singapūras meitenes aprīkotais sarongkebaja gadu gaitā ir maz mainījies, izņemot zaļās krāsas kebaijas ieviešanu 1992. gadā. Visas aviosabiedrības salona apkalpes formas krāsas, ieskaitot kebaijas, šalles , un saites, atspoguļo rangu: zila lidojuma apkalpei; zaļš vadošajiem pārvaldniekiem; sarkans galvenajiem stjuartiem; un violets lidojumu uzraugiem.

Šim ilgstošajam formas tērpam ir praktiskas priekšrocības. Lai arī ļoti pielāgota ķermeņa kontūrām, kokvilnas sarongkebaja elpo un labi pārvietojas. Tā garuma dēļ tas arī pasargā stjuartes no berzes uz slaidiem. Un ūdens nosēšanās gadījumā to var saīsināt līdz mini svārku garumam, lai peldēšana ar glābšanas vesti būtu ērtāka. Zeķes no Singapūras meitenēm nav ieteicamas. (Negribētos, lai ārkārtas situācijās liesmām būtu pakļauta viegli uzliesmojoša biksīšu šļūtene.) Par laimi, sarong kebaya ir pietiekami garš, lai Singapūras meiteņu kājas sasildītu vēsās kajītēs. Singapūras meitenes nevelk augstpapēžu kurpes, kas turbulences laikā var zaudēt līdzsvaru vai traucēt evakuācijas slaidus. Aviokompānijas čības un saprātīgie dzīvokļi ļauj stjuartiem ērtāk veikt savu darbu.

Ievērošana uzņēmuma kultūrā

Katru rītu nākamie Singapūras lidojumu pavadoņi pulcējas, lai atkārtotu solījumu un dziedātu Singapūras meitenes dziesmu. Tā ir atklāšanas tradīcija, kas nosaka dienas noskaņu un atgādina praktikantiem par uzņēmuma vērtībām. Mēs, Singapore Airlines salona apkalpe, apņemamies: izcili priecēt pasažierus ar aizraušanos ar apkalpošanu; strādāt komandā, respektējot visus kolēģus; un vienmēr atbalstiet mūsu uzņēmuma tēlu! Vienmēr! daļa ir svarīga. Lai gan satiktie stjuarti pavadīja savu dzīvi kā aizraujošu un teica, ka viņi izbauda unikālās iespējas, ko piedāvā Singapūras salona apkalpes dzīvesveids, tas tomēr ir saistīts ar pienākumiem pēc stundām. Singapore Airlines stjuartēm pārsēšanās laikā ir jāuzvedas atbilstoši. Nepieciešams izskata prasības, un salona apkalpes locekļi tiek aicināti kopā izbaudīt aktivitātes izbraukumā.

• 13 labākās lidmašīnu salona inovācijas
• Singapore Airlines vēlas atgūt pasaulē garāko lidojumu
• Fotoattēlos: Ņujorkas nemierīgais šarms 1962. gada TWA terminālī