Apvienotās Karalistes izpilddirektors Oskars Munozs otrdien nāca klajā ar vēl vienu paziņojumu, šoreiz uzņemoties pilnu atbildību par svētdienas incidentu un solot aviokompānijai veiktos labāk.

Paziņojums nāca pēc atbildes reakcijas uz aviosabiedrības sākotnējo reakciju uz vardarbīgu 69 gadus veca vīrieša izraidīšanu lidojumā Čikāgā. Aviokompānija vēlējās laist lidojumā četrus apkalpes locekļus, kuriem vajadzēja strādāt nākamajā dienā, lūdza vīrieti atteikties no sēdvietas un - kad viņš atteicās - izsauca policiju, kas viņu piespiedu kārtā aizveda.

Incidenta videoklipos un fotoattēlos redzams, kā vīrietis, pēc piespiešanas pret roku balstu, tika izstiepts cauri ejai.

Iepriekšējā paziņojumā Muñoz bija atvainojies, ka viņam ir jāpieņem pasažieri - šī vārda izvēle tika ātri izsmieta un kritizēta par acīmredzamo līdzjūtības trūkumu.

Sociālajās platformās dusmas uz aviokompāniju bija visur. Lai gan aviosabiedrības akcijas pirmdien nesasniedza trāpījumu, otrdien tās kritās tik daudz, ka, iespējams, tika izdzēstas vairāk nekā 1 miljards USD no uzņēmuma tirgus ierobežojumiem.

Gan United, gan situācijas risināšana, kā arī atbilde uz to ir bijusi tiešsaistes sašutuma uzmanības centrā kopš pirmdienas rīta.

Incidents pat ir kļuvis par joku citām aviokompānijām:

Vai jaunais paziņojums būs pietiekams, lai mazinātu daļu no aviosabiedrības reputācijai nodarītajiem zaudējumiem, vēl nav redzams.

Izlasiet otro vēstule pilnībā :

Cienījamā komanda,

Patiesi šausminošais notikums, kas notika šajā lidojumā, ir izraisījis daudzas mūsu visu atbildes: sašutumu, dusmas, vilšanos. Es piekrītu visām šīm noskaņām un visam pāri: visdziļāk atvainojos par notikušo. Tāpat kā jūs, arī mani joprojām satrauc tas, kas notika ar šo lidojumu, un es ļoti atvainojos piespiedu kārtā izņemtajam klientam un visiem klientiem, kas atrodas uz klāja. Nevienam nekad nevajadzētu šādi izturēties nepareizi.

Es vēlos, lai jūs zinātu, ka mēs uzņemamies pilnu atbildību un strādāsim, lai to izdarītu pareizi.

Pareizi rīkoties nekad nav par vēlu. Esmu apņēmies mūsu klientiem un darbiniekiem, ka mēs labosim salauzto, lai tas nekad neatkārtotos. Tas ietvers rūpīgu apkalpes kustības pārskatu, mūsu politiku brīvprātīgo stimulēšanai šajās situācijās, to, kā mēs rīkojamies ar pārpārdotām situācijām, un pārbaudi, kā mēs sadarbojamies ar lidostas pārvaldēm un vietējām tiesībaizsardzības iestādēm. Mēs pārskatīšanas rezultātus paziņosim līdz 30. aprīlim.

Es jums apsolu, ka mums veiksies labāk.

Ar cieņu

Oskars