Ceļošana pa lidostām dažkārt var būt drudžaina pieredze, jo īpaši svarīgi, lai varētu ātri sazināties ar aviokompāniju.
Lai radītu vieglāku veidu, kā pasažieriem ātri saņemt atbildes, Alaska Airlines ir uzsākusi klientu īsziņu sūtīšanu.
Aviokompānija jauno funkciju ieviesa jūlija beigās, piedāvājot saviem pasažieriem citu savienojuma veidu, ne tikai zvanot uz kontaktu centru (1-800-252-7522).
Izmantojot jauno pakalpojumu, pasažieri, kuriem ir gaidāmais maršruts ar Alaska Airlines, var tekstu 82008 sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, lai saņemtu atbildes uz konkrētiem ceļojuma jautājumiem.
Tas ietver reāllaika informāciju par lidojumu kavēšanos, grafika izmaiņām un lidojuma statusu papildus vispārējiem politikas jautājumiem.
Aģenti var arī palīdzēt pasažieriem rezervācijai pievienot biežu lidmašīnas numuru, izvēlēties jaunināšanu vai atteikties no tās, kvītis, sēdvietu piešķiršanu, pieprasījumus par pieejamiem ceļošanas pakalpojumiem un reģistrēšanos aviosabiedrības biežajā lidotāju programmā, Nobraukuma plāns .
Saistīts: Kā maksimāli izmantot aviokompāniju jūdzes
Alaska Airlines uzsāka jauno pakalpojumu pēc tam, kad pamanīja, ka 70 procenti pasažieru jau sazinājās ar aviokompāniju, izmantojot mobilās ierīces. Aviokompānijas pārstāvji teica Ceļošana + Atpūta pēc viņu domām, 40 procentus no saņemtajiem zvaniem varētu apstrādāt, izmantojot tekstu.
Kopš pakalpojuma ieviešanas pirms nepilna mēneša pārstāvji arī teica, ka 83 procenti klientu ir vai nu “apmierināti”, vai “ārkārtīgi apmierināti” ar šo pieredzi.
Lai gan īsziņu sūtīšanas funkcija ir lielisks veids, kā savlaicīgi sazināties ar tiešajiem aģentiem, tā nevar pieņemt maksājumus, tāpēc rezervācijas, kurās nepieciešama maksa, būs jārezervē tiešsaistē vai pa tālruni.
Aviokompānija nodrošina arī virtuālo palīgu tērzēšanu par uzaicinātajiem jautājumiem 'Jautāt Jennai' savā vietnē, un klienti var saņemt palīdzību arī ar sociālo mediju starpniecību.
Hawaiian Airlines piedāvā arī iespēju sūtīt īsziņas aģentiem, lai gan aviokompānijas sistēma arī nevar pieņemt maksājumus ar teksta starpniecību. Aģenti var palīdzēt, sākot no lidojumu atkārtotas rezervēšanas līdz atbildēm uz jautājumiem par lidojuma izmaiņām un reģistrētās bagāžas maksu.