Pēc Transporta departamenta (DOT) pagājušajā nedēļā pieņemtā lēmuma visām aviosabiedrībām jāatmaksā pasažieriem lidojumiem, kas tiek atcelti vai mainīti koronavīrusa uzliesmojuma dēļ, ceļotāji nesaprašanā.

Kaut arī COVID-19 ārkārtas situācijai sabiedrības veselības jomā ir bijusi bezprecedenta ietekme uz gaisa satiksmi, aviosabiedrību pienākums atmaksāt pasažieriem par atceltiem vai ievērojami aizkavētiem lidojumiem paliek nemainīgs, DOT rakstīja tā izpildes paziņojums. Pārvadātāju ilgstošais pienākums nodrošināt atmaksu par lidojumiem, kurus pārvadātāji atceļ vai ievērojami aizkavē, nebeidzas, ja lidojuma pārtraukumus pārvadātājs nevar kontrolēt (piemēram, valdības ierobežojumu dēļ).

Lai gan DOT norādījumi šķiet vispārējs paziņojums, ir faktori, kas varētu traucēt pasažierim atgūt naudu. Pirms atcelšanas vai kompensācijas gaidīšanas ceļotājiem vajadzētu būt bruņotiem ar zināšanām par savu aviokompānijas politiku.

'Ja lidojums tiek atcelts un tajā ir iesaistīta kāda ASV pilsēta, ceļotājam tiek atmaksāta nauda,' Robs Karps, luksusa ceļojumu aģentūras izpilddirektors un dibinātājs MilesAhead stāstīja Ceļošana + Atpūta. 'Aviokompānijas to visu neievēro, un tagad viņi to sāk, bet starptautiskās aviokompānijas ir grūtas.'

Tomēr Karps mums konkrēti teica, ka Delta un tās globālie partneri, tostarp Air France, KLM un Alitalia, 'ir bijuši fenomenāli visās jomās'.

Delta ir izmitinājusi arī viņu pastāvīgos klientus paplašinot viņu elites statusu.

Kad jāatmaksā atmaksa par pārceltu lidojumu, katrai aviosabiedrībai ir sava definīcija, kas kvalificējams kā “būtiskas” laika izmaiņas. Delta kompensāciju par lidojumu, kas mainīts par 90 minūtēm, savukārt United Airlines atmaksās tikai par lidojumiem, kas mainīti par 25 stundām vai ilgāk.

Ir arī svarīgi atzīmēt, ka, ja esat iegādājies biļeti, izmantojot aviosabiedrību, kurai ir koda koplietošanas līgums ar galveno pārvadātāju, aviobiļete, kurā iegādājaties biļeti, regulē biļešu noteikumus. Mazākas aviokompānijas, iespējams, nav tik pretimnākošas kā lielākie pārvadātāji, ar kuriem viņi strādā.

Piemēram, ja ceļotājs ir rezervējis KLM lidojumu caur Delta vietni, tad KLM būtu atbildīgs par naudas atmaksu. Šajā gadījumā KLM ir mārketinga pārvadātājs, tas nozīmē, ka tas pārdeva sēdvietu ceļotājam, turpretī Delta ir operatīvais pārvadātājs, kas nozīmē, ka tiek izmantota tā lidmašīna. Par atmaksu galu galā būtu atbildīgs mārketinga pārvadātājs.

Šeit tiks piemērota arī Silver Airways lidojuma rezervēšana caur United vietni. Konkrēta lieta, kas jāmeklē, ir biļetes krājuma numurs, identificējot biļetes iegādes veidu. Delta lidojumam, kas iegādāts caur KLM, KLM biļešu krājuma numurs būtu 074.

Neatkarīgi no DOT norādījumiem ir svarīgi izlasīt smalku druku uz biļetes, pārvadājuma līgumu un braukšanas maksas noteikumus. Un, ja faktiskās aviokompānijas vietā esat rezervējis trešo personu, piemēram, budžeta vietni vai ceļojumu aģentu, sazinieties ar viņiem, lai saņemtu citus jautājumus.

Saistīts: Kā ASV aviokompānijas pielāgojas notiekošajam koronavīrusam

Un, kad jāpieņem lēmums par atcelšanu vai gaidīt, kamēr to izdarīs jūsu aviosabiedrība, MilesAhead korporatīvo attiecību vadītāja Reičela Grosso iesaka to gaidīt. Aviokompānijas turpina pagarināt termiņu, kurā koronavīrusa skartos ceļojumus var pārrakstīt , tāpēc pacietība varētu maksāt.

Atcelšanas vietā aviosabiedrības piedāvā arī lidojumu kuponus un kredītus, vai arī iespēju tirgoties garā starptautiskā ceļojumā ar vairākiem iekšzemes lidojumiem.

'Tā vietā, lai atgūtu šo atmaksu, jūs varat saņemt kredītu un vienkārši izmantot to citam laikam ... daudzas aviosabiedrības ir ļāvušas mainīt galamērķus,' sacīja Grosso.

Tā kā ir pagājis laiks kopš slimības uzliesmojuma sākuma gada sākumā, Kārps saka, ka aviokompānijās 'labākās lietas, ko mēs esam redzējuši, ir pārredzamība un aviosabiedrības, kas nodrošina iespējas' klientiem, kuri nav pārliecināti, ko darīt.

Aviosabiedrības ir ieteikušas - ja lidojums sākas mazāk nekā 72 stundas, jums vajadzētu piezvanīt, lai uzzinātu, kāds ir statuss, un izpētītu savas iespējas turpināt. Ja jums ir ilgāks laika posms pirms plānotā lidojuma, vislabākais ir dot viņam laiku.

Noklikšķiniet šeit, lai skatītu jaunāko koronavīrusa atjauninājumi no Ceļošana + Atpūta.