Saskaņā ar jaunu pētījumu: Southwest 2020. gads ASV aviokompānijām bija nemierīgs, taču viens pārvadātājs izvirzījās pirmajā vietā ar daudz mazāk klientu sūdzībām.
Dalasā bāzētajā aviokompānijā patērētāju sūdzību skaits bija 2,64 uz 100 000 pasažieriem, saskaņā ar ikgadējo aviokompānijas kvalitātes vērtējuma pētījumu no Vičitas Valsts universitātes. Turpretī Frontier novēroja vislielāko patērētāju sūdzību līmeni - 49,3 uz 100 000 pasažieriem.
Faktiski pētījums rakstīja Dienvidrietumi bija vienīgais novērtētais pārvadātājs, kurš saglabāja gandrīz tādu pašu rezultātu kā pirms COVID-19 pandēmijas, citiem redzot, ka viņu rādītāji no 2019. gada samazinājās par 40–800%.
Pētījumā konstatēts, ka valdīja sūdzības par kompensācijām (pagājušajā gadā tās veidoja gandrīz 83% no visām sūdzībām), taču citi izmērāmi faktori, piemēram, savlaicīga veiktspēja un nepareizi apstrādāti maisi, faktiski uzlabojās salīdzinājumā ar 2019. gadu.
Dienvidrietumu lidmašīna Kredīts: Roberts Aleksandrs / Getty Images
Vislabākais bagāžas apstrādes rādītājs bija Allegiant, kurš šogad ierindojās 2. vietā pēc tam, kad 2019. gadā bija pirmais. Tomēr lidsabiedrības sliktākais sniegums laikā bija 71,3% 2020. gadā.
Un Delta Air Lines, kas nesen likvidēja pandēmijas laikmeta politiku bloķējot vidējo sēdekli , sarakstā ierindojās 3. vietā, kas ir uzlabojums salīdzinājumā ar tās 4. vietu 2019. gadā.
Dr Brent Bowen, kurš ir pētījuma līdzautors, teikts paziņojumā 'ceļojošā sabiedrība vēlas atkal lidot. Patērētāji ir atjaunojuši uzticību lidojumiem un īsteno pandēmijas laikā izstrādātos plānus. Nozare redz stabilu atgriešanos pie pasažieru skaita. '
To pierāda rekordliels pasažieru skaits, kas šķērso ASV lidostas. Svētdien Transporta drošības administrācija pārbaudīja vairāk nekā 1,6 miljonus cilvēku , visvairāk pasažieru, kurus aģentūra ir redzējusi vienā dienā kopš 2020. gada marta.
Arvien vairāk klientu paceļas debesīs, taču tas nenozīmē, ka lidošana vēl ir normāla. TSA ir pagarināja prasību par masku valkāšanu līdz vismaz septembrim, un Federālā aviācijas pārvalde ir vērsusies pret nepaklausīgajiem pasažieriem pēc tam, kad ir novērojusi ziņoto incidentu pieaugumu.
Kaut kas nogāja greizi. Radās kļūda, un jūsu ieraksts netika iesniegts. Lūdzu mēģiniet vēlreiz.Alisona Foksa ir Ceļojumu atpūtas autore. Kad viņa nav Ņujorkā, viņai patīk pavadīt laiku pludmalē vai izpētīt jaunus galamērķus, un viņa cer apmeklēt visas pasaules valstis. Seko viņas piedzīvojumiem vietnē Instagram .